Cách Tạo Liên Kết Mở Email hoặc SMS Trên Di Động

Người dùng di động hiện đại mong đợi giao tiếp nhanh chóng và dễ dàng. Nếu một khách hàng tiềm năng ghé thăm danh mục đầu tư hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn và phải sao chép địa chỉ email của bạn, mở ứng dụng email của họ, tạo bản nháp mới, dán địa chỉ và nghĩ ra chủ đề cho email, bạn sẽ tạo ra sự cản trở lớn. Học cách tạo liên kết sms và liên kết email đã định dạng cho phép khách truy cập di động bắt đầu liên hệ chỉ với một lần chạm, điền sẵn các chi tiết quan trọng trong ứng dụng gốc của họ.

Cả Apple iOS và Google Android đều hỗ trợ các giao thức Định danh Tài nguyên Thống nhất (URI) chuyên biệt được thiết kế riêng cho viễn thông: mailto: cho thư điện tử và sms: cho dịch vụ nhắn tin ngắn. Tuy nhiên, vì hệ điều hành di động diễn giải các tham số với những biến thể cú pháp nhỏ, việc hiểu mã hóa URL trên nhiều nền tảng là điều cần thiết. Trong hướng dẫn toàn diện này, bạn sẽ nắm vững cú pháp cho cả hai giao thức và học cách nhúng chúng trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số của mình.

Dù bạn muốn khách hàng yêu cầu báo giá qua email hay nhắn tin đến bàn tiếp tân của bạn để đặt chỗ ăn tối, các liên kết giao tiếp được định dạng sẽ loại bỏ sự do dự và tăng tốc các yêu cầu đến.

Cách hoạt động của các liên kết mailto: và hướng dẫn cú pháp đầy đủ

Giao thức mailto: đã là một tiêu chuẩn cốt lõi của internet từ những ngày đầu của web. Khi một người dùng di động nhấn vào liên kết mailto, hệ điều hành sẽ khởi chạy ứng dụng email mặc định của họ (chẳng hạn như Apple Mail, Gmail, hoặc Outlook) với một cửa sổ soạn thư đã được điền sẵn địa chỉ.

Bạn có thể làm phong phú các liên kết mailto bằng cách thêm các tham số truy vấn tiêu chuẩn:

• mailto:recipient@example.com: Địa chỉ người nhận đơn giản.
• ?subject=Consulting%20Inquiry: Tự động điền trước dòng tiêu đề email.
• &cc=manager@example.com: Thêm người nhận bản sao (CC).
• &bcc=archive@example.com: Thêm người nhận sao chép ẩn.
• &body=Hi%20there,%20I%20would%20like%20to%20learn%20more.: Điền sẵn nội dung thân email.

Đây là một ví dụ hoàn chỉnh, được lắp ráp đầy đủ:

<a href="mailto:sales@brand.com?subject=Project%20Quote&body=Hello%20Team,%0A%0AI%20need%20a%20quote%20for...">Request a Quote</a>

Lưu ý việc sử dụng %0A để tạo các xuống dòng gọn gàng trong nội dung tin nhắn được viết sẵn. Điều này cho phép bạn cung cấp một mẫu biểu nhập liệu có cấu trúc mà khách hàng chỉ cần điền vào trước khi nhấn gửi.

Khi tạo các mẫu email phức tạp với nhiều trường, việc định dạng các dòng ngắt một cách rõ ràng đảm bảo bản nháp cuối cùng trông gọn gàng. Trong mã hóa URL, các dòng mới được biểu diễn bằng %0A, trong khi các ký tự trả về đầu dòng sử dụng %0D. Để tương thích tối đa với các ứng dụng email trên Apple Mail, Microsoft Outlook và Gmail trên thiết bị di động, kết hợp cả hai thành %0D%0A tạo ra khoảng cách đoạn chuẩn, hiển thị gọn gàng trên cả màn hình máy tính để bàn và di động.

Hơn nữa, các nhà phát triển web nên chú ý đến các bộ lọc bảo mật của trình duyệt liên quan đến các chuỗi truy vấn URL cực dài. Trong khi các tin nhắn được điền sẵn ngắn hoạt động hoàn hảo, các liên kết mailto vượt quá vài trăm ký tự có thể kích hoạt việc cắt ngắn độ dài URI trong các trình duyệt web cũ hơn. Hãy giữ các mẫu tin nhắn được điền sẵn ngắn gọn và tập trung vào việc thu thập các thông tin liên hệ quan trọng.

Cách tạo liên kết SMS cho iOS và Android

Tạo một liên kết SMS là một trong những chiến thuật chuyển đổi hiệu quả nhất cho các trang đích trên di động, đăng ký sự kiện và hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Khi nhấp vào trên điện thoại thông minh, một liên kết SMS sẽ mở ứng dụng nhắn tin gốc với số điện thoại của bạn và tin nhắn đã được viết sẵn, chờ người dùng nhấn "Gửi."

Về mặt lịch sử, Apple iOS và Android xử lý các tham số URL SMS khác nhau. Để đảm bảo độ tin cậy hoàn toàn trên nhiều nền tảng, hãy tuân theo các quy tắc định dạng sau:

Luôn định dạng số điện thoại bằng định dạng quốc tế đầy đủ E.164 (với mã quốc gia và không có số 0 đầu vùng) để khách hàng quốc tế có thể kết nối mà không gặp lỗi khi quay số, tương tự như các quy tắc đã được thảo luận trong hướng dẫn của chúng tôi về liên kết số điện thoại Telegram.

Các quy tắc mã hóa URL cho dấu cách và các ký tự đặc biệt

Bởi vì các giao thức URI phải tuân theo các quy tắc mã hóa URL trên internet, các khoảng trắng và dấu câu thông thường có thể làm hỏng việc thực thi liên kết. Luôn thay thế các ký tự đặc biệt bằng các ký tự mã hóa phần trăm thập lục phân tương ứng của chúng:

• Dấu cách: Thay bằng %20 (ví dụ, Book%20Demo).
• Dòng mới / Enter: Thay thế bằng %0A.
• Dấu chấm hỏi (?): Thay bằng %3F nếu được sử dụng trong nội dung văn bản.
• Dấu & (Ampersand): Thay thế bằng %26 bên trong giá trị tham số.

Không mã hóa khoảng trắng đúng cách có thể khiến các ứng dụng email hoặc ứng dụng SMS trên Android cắt ngắn tin nhắn của bạn tại ký tự khoảng trắng đầu tiên, để lại một bản nháp không hoàn chỉnh gây nhầm lẫn cho người gửi.

Đối với các doanh nghiệp triển khai liên kết SMS trong các chiến dịch tiếp thị, hãy xem xét việc tích hợp các từ khóa kích hoạt đã được viết sẵn. Ví dụ, đặt nội dung mặc định là 'BÁO GIÁ' hoặc 'TRẢI NGHIỆM' sẽ cho phép nền tảng tiếp thị SMS tự động hoặc CRM của bạn xác định chiến dịch nguồn chính xác và kích hoạt các chuỗi theo dõi tự động ngay lập tức. Điều này tạo ra một cầu nối liền mạch giữa việc chạm vào một liên kết đơn giản và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động.

Cũng quan trọng để kiểm tra các liên kết SMS trên cả thiết bị iOS và Android trước khi triển khai các chiến dịch với khối lượng lớn. Trong khi các hệ điều hành di động hiện đại đều chấp nhận cú pháp chuẩn RFC với dấu phân cách dấu hỏi, các thiết bị Android cũ chạy các ứng dụng nhắn tin cũ đôi khi hiểu sai các dấu phân cách tùy chỉnh. Việc xác thực liên kết của bạn trên các thiết bị thử nghiệm thực tế đảm bảo rằng mọi khách hàng tiềm năng đều có trải nghiệm nhắn tin ngay lập tức và không lỗi.

Một ứng dụng mạnh mẽ khác của các liên kết truyền thông là trong các email giao dịch và màn hình xác nhận đơn hàng. Khi một khách hàng thương mại điện tử nhận được cập nhật đơn hàng trên điện thoại, việc nhúng một nút 'Hỗ trợ qua SMS về Đơn hàng #12345' chỉ với một lần chạm sẽ loại bỏ nhu cầu khách hàng phải tìm email hỗ trợ, tra cứu số đơn hàng của họ hoặc chờ đợi trên đường dây, điều này dẫn đến điểm hài lòng của khách hàng cao hơn và thời gian giải quyết nhanh hơn.

Các trường hợp sử dụng thực tiễn cho liên kết truyền thông di động

Các thương hiệu thông minh triển khai các liên kết truyền thông trên nhiều điểm chạm với khách hàng:

• Đội ngũ chăm sóc khách hàng VIP: Cho phép những người mua hàng giá trị cao nhắn tin trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ của bạn từ biểu ngữ thanh toán trên thiết bị di động.
• Đăng ký tham dự sự kiện qua SMS: Đặt mã QR trên các áp phích để khi quét sẽ gửi một SMS với nội dung: "RSVP cho Buổi trình diễn tối thứ Sáu", như được giải thích trong hướng dẫn tạo mã QR của chúng tôi.
• Các câu hỏi của ứng viên tuyển dụng: Cung cấp các liên kết tuyển dụng ứng viên với các dòng chủ đề được điền sẵn như "Ứng tuyển: Nhà thiết kế cấp cao".
• Thu thập phản hồi: Tạo các liên kết email tức thì tự động cấu trúc các danh mục phản hồi của khách hàng.

Tích hợp email và SMS vào các trang sinh trắc học thông minh

Một hạn chế lớn của các nền tảng mạng xã hội như Instagram và TikTok là các nhãn dán Story và công cụ tiểu sử tương tác của chúng chỉ chấp nhận các liên kết https:// chuẩn; chúng từ chối các giao thức URI mailto: và sms: thô.

Giải pháp là lưu trữ các trình kích hoạt liên hệ của bạn trên một trang đích di động riêng bằng cách sử dụng công cụ tạo liên kết trong hồ sơ của chúng tôi. Bằng cách đặt các nút hành động phản hồi "Nhắn tin" và "Hỗ trợ Email" trên trang vi mô của bạn, bạn cung cấp cho những người theo dõi trên mạng xã hội quyền truy cập một chạm vào các kênh liên lạc của bạn. Bạn cũng có thể đo lường tổng số lần tương tác nhấp chuột và theo dõi nguồn giới thiệu bằng cách sử dụng công cụ tạo UTM của chúng tôi.

Bằng cách loại bỏ các rào cản giao tiếp và chuẩn bị các bản nháp tin nhắn đã điền sẵn, bạn giúp việc liên lạc với đội ngũ trở nên dễ dàng, nâng cao đáng kể số lượng thắc mắc trên di động và sự hài lòng của khách hàng.

Câu hỏi thường gặp