Tiếp thị Dịch vụ Tin nhắn Ngắn (SMS) là một trong những kênh tương tác khách hàng nhanh chóng và sinh lợi nhất trong thương mại điện tử và tiếp thị bán lẻ hiện đại. Tin nhắn văn bản có các chỉ số tương tác phi thường: tỷ lệ mở thường vượt quá chín mươi trên mỗi trăm tin nhắn, với phần lớn được đọc trong vòng ba phút kể từ khi gửi. Khi một thương hiệu thương mại điện tử triển khai chương trình bán hàng VIP độc quyền, bổ sung lại sản phẩm best-seller đã hết hàng, hoặc gửi nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên qua tin nhắn văn bản, phản hồi chuyển đổi là ngay lập tức.
Tuy nhiên, tiếp thị qua SMS hoạt động trong một môi trường viễn thông được quản lý nghiêm ngặt. Trong những năm gần đây, các nhà mạng di động lớn—bao gồm AT&T, Verizon và T-Mobile—đã triển khai các thuật toán lọc spam tự động mạnh mẽ để bảo vệ người dùng di động khỏi các cuộc gọi tự động không mong muốn, gian lận smishing và spam thương mại xâm nhập. Một thương hiệu thương mại điện tử có thể chi hàng nghìn đô la cho một chiến dịch tiếp thị qua SMS, chỉ để phát hiện ra rằng một nửa số tin nhắn của họ đã bị tường lửa của nhà mạng âm thầm chặn trước khi kịp rung trên điện thoại của khách hàng.
Trong hầu hết các trường hợp thất bại trong việc gửi tin nhắn không mong đợi, nguyên nhân thường là liên kết được nhúng trong thông điệp. Bằng cách hiểu các thuật toán lọc của nhà mạng, tuân thủ các quy định A2P 10DLC, và triển khai các tên miền phụ có thương hiệu riêng, các nhà tiếp thị có thể đạt được việc gửi tin nhắn hoàn hảo và tối đa hóa doanh thu chiến dịch.
Thế giới đầy cạnh tranh của việc lọc SMS cấp nhà mạng
Không giống như tiếp thị qua email, nơi các tin nhắn bị lọc được đưa vào thư mục spam mà người dùng có thể kiểm tra, việc lọc SMS của nhà mạng di động hoạt động thông qua "đánh rơi im lặng". Khi bộ lọc bảo mật tự động của nhà mạng đánh dấu một tin nhắn văn bản đến là có khả năng là spam, tin nhắn đó được loại bỏ ngay lập tức tại cổng mạng di động. Cả người gửi lẫn người nhận đều không nhận được thông báo lỗi, tạo ra ảo giác rằng chiến dịch đã được gửi bình thường.
Các yếu tố chính khiến thuật toán nhà mạng từ chối SMS khuyến mãi:
- Các miền rút gọn công cộng được chia sẻ: Bao gồm các liên kết rút gọn công cộng miễn phí mà kẻ gửi thư rác thường sử dụng sẽ kích hoạt việc đưa vào danh sách đen tự động trên toàn nhà mạng.
- Chuyển hướng qua các miền chưa được xác minh: Các URL thực hiện nhiều bước chuyển hướng qua các máy chủ trung gian chưa được kiểm duyệt bị đánh dấu là khả năng che giấu phần mềm độc hại.
- Tỷ lệ từ chối và khiếu nại cao: Nếu người đăng ký trả lời bằng STOP hoặc đánh dấu tin nhắn là spam, các thuật toán uy tín nhà mạng sẽ giảm điểm số của số gửi.
- Vốn hóa thương mại tích cực: Các tin nhắn viết bằng chữ in hoa đầy đủ chứa các cụm từ bán hàng tích cực (ví dụ: "TIỀN MẶT MIỄN PHÍ NGAY") kích hoạt bộ lọc spam theo kinh nghiệm.
Hiểu được những yếu tố kích hoạt này cho phép các thương hiệu kiểm tra các thực tiễn gửi tin nhắn văn bản của họ và thiết kế các quy trình giao hàng chắc chắn.
Hiểu các quy định và yêu cầu tuân thủ 10DLC
Ở Bắc Mỹ, các nhà mạng viễn thông đã giới thiệu khung pháp lý Mã Dài 10 Chữ Số (10DLC) để chính thức hóa việc nhắn tin thương mại Ứng dụng-đến-Người dùng (A2P). Theo các quy định của 10DLC, các doanh nghiệp gửi tin nhắn thương mại qua số điện thoại tiêu chuẩn gồm mười chữ số phải đăng ký danh tính doanh nghiệp, cung cấp số nhận dạng thuế, và đăng ký các loại chiến dịch nhắn tin cụ thể với The Campaign Registry (TCR).
Các trụ cột tuân thủ chính được yêu cầu theo các khung 10DLC hiện đại:
| Thành phần Tuân thủ | Yêu cầu bắt buộc | Hành động thực thi của nhà mạng |
|---|---|---|
| Đăng ký thương hiệu | Tên doanh nghiệp hợp pháp đã được xác minh, EIN/Tax ID, địa chỉ | Các số chưa đăng ký bị giới hạn ở mức dữ liệu nghiêm ngặt |
| Đăng ký chiến dịch | Trường hợp sử dụng được ghi lại (ví dụ: Marketing, 2FA, Chăm sóc khách hàng) | Ý định tin nhắn không khớp sẽ kích hoạt từ chối qua cổng |
| Sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng | Ghi chép sự đồng ý có tài liệu với điều khoản rút lui rõ ràng | Các khoản phạt nghiêm trọng theo quy định và chấm dứt tài khoản trên toàn mạng lưới nhà cung cấp |
| Cơ sở hạ tầng miền chuyên dụng | Sử dụng các tên miền web thuộc sở hữu thương hiệu và đã được xác minh cho liên kết | Liên kết rút gọn công khai chia sẻ bị chặn tự động |
Tuân thủ đầy đủ các quy định của 10DLC là điều kiện tiên quyết không thể thương lượng để duy trì trạng thái nhà mạng sạch và khả năng gửi tin nhắn cao.
Tạo một liên kết sâu thông minh trong vài giây
Ngừng để mất người dùng di động vào các màn hình đăng nhập trong ứng dụng vụng về. Sử dụng DSLink để tạo các liên kết sâu mở ứng dụng gọn gàng với phân tích theo thời gian thực.
Open Branded Subdomains GeneratorTại sao các dịch vụ rút gọn URL công cộng lại là chất độc đối với nhà mạng
Bởi vì tin nhắn văn bản SMS truyền thống bị giới hạn ở 160 ký tự, các nhóm tiếp thị tự nhiên tìm cách rút ngắn URL đích để giữ số ký tự và giảm phí tính theo nhiều phân đoạn của SMS. Tuy nhiên, việc sử dụng các nền tảng rút ngắn URL công khai chia sẻ là cách nhanh nhất để phá hoại khả năng gửi SMS.
Tại sao các nhà mạng viễn thông tích cực chặn các rút gọn liên kết công cộng chia sẻ:
- Nhiễm bẩn uy tín miền chung:
Các miền rút gọn công cộng xử lý hàng triệu liên kết từ hàng ngàn người dùng không liên quan. Khi những kẻ xấu sử dụng cùng một miền để gửi liên kết lừa đảo hoặc phần mềm độc hại, các bộ lọc nhà mạng sẽ đưa toàn bộ miền vào danh sách đen trên toàn cầu. - Không thể xác minh tính hợp pháp của thương nhân:
Các nhà mạng không thể xác minh liệu một liên kết xuất phát từ một dịch vụ rút gọn công cộng chia sẻ có đại diện cho một thương hiệu đã đăng ký hợp pháp hay là một hoạt động smishing ở nước ngoài. - Thiếu xác minh quyền sở hữu tên miền:
Hệ sinh thái 10DLC yêu cầu các tên miền liên kết phải khớp với nhận diện thương hiệu công ty đã đăng ký. Các tên miền dùng chung vi phạm mối quan hệ nhận diện một-một này. - Liên kết đột ngột chết:
Khi một dịch vụ rút gọn công khai bị đưa vào danh sách đen bởi nhà mạng, mọi chiến dịch sử dụng dịch vụ đó sẽ thất bại ngay lập tức trên hàng triệu thuê bao.
Loại bỏ các dịch vụ rút gọn công cộng khỏi hệ thống SMS của bạn là bước kỹ thuật có tác động lớn nhất mà bạn có thể thực hiện để khôi phục khả năng gửi tin nhắn.
Khôi phục khả năng gửi thư với các tên miền phụ thương hiệu
Giải pháp dứt điểm cho việc lọc liên kết nhà mạng là triển khai các tên miền phụ chuyên dụng mang thương hiệu. Trên gói Max, các thương hiệu cấu hình các tên miền phụ độc quyền phù hợp với danh tính doanh nghiệp đã được xác minh của họ, chẳng hạn như shop.yourbrand.dslink.me hoặc vip.yourbrand.dslink.me.
Cách các tên miền phụ có thương hiệu đảm bảo sự tin cậy của nhà mạng và tỷ lệ giao hàng cao:
- Danh tiếng người gửi riêng biệt, nguyên vẹn: Tên miền phụ có thương hiệu của bạn chỉ được sử dụng duy nhất bởi tổ chức đã được xác minh của bạn, có nghĩa là những tác nhân xấu sẽ không bao giờ làm ô uế danh tiếng viễn thông của bạn.
- Sự phù hợp với hồ sơ đăng ký 10DLC: Các thuật toán của nhà mạng dễ dàng khớp tên miền liên kết thương hiệu của bạn với hồ sơ doanh nghiệp đã đăng ký, cho phép duyệt ngay lập tức.
- Niềm tin và tỷ lệ nhấp (CTR) của người đăng ký cao hơn: Người nhận trên thiết bị di động ngay lập tức nhận ra tên thương hiệu của bạn trong bản xem trước liên kết, nhấp vào với sự tự tin cao hơn đáng kể so với các chuỗi ngắn ngẫu nhiên.
- Phân bổ UTM hoàn hảo: Nhúng các thẻ chiến dịch có cấu trúc được tạo qua trình tạo UTM của chúng tôi để theo dõi doanh thu SMS chính xác trong Google Analytics.
Tìm hiểu cách bạn có thể thiết lập một dấu chân kỹ thuật số có thẩm quyền, tuân thủ nhà mạng một cách dễ dàng với trình tạo tên miền phụ thương hiệu của chúng tôi.
Các phương pháp tốt nhất cho các chiến dịch SMS có tỷ lệ chuyển đổi cao
Bên cạnh việc tách biệt các lĩnh vực kỹ thuật, việc xây dựng nội dung tin nhắn tuân thủ và lấy khách hàng làm trung tâm đảm bảo sức khỏe lâu dài của kênh và giá trị trọn đời cao cho khách hàng.
Các phương pháp tốt nhất về vận hành cho các đội ngũ tiếp thị SMS:
- Luôn bao gồm nhận diện thương hiệu trong dòng mở đầu:
Bắt đầu mỗi tin nhắn văn bản bằng tên thương hiệu của bạn trong ngoặc (ví dụ: "[YourBrand]: Truy cập sớm độc quyền...") để người nhận ngay lập tức nhận diện được người gửi. - Cung cấp hướng dẫn từ chối rõ ràng và tự động:
Kết thúc các chương trình quảng cáo với cú pháp từ chối bắt buộc: "Trả lời STOP để hủy". Tôn trọng các yêu cầu từ chối ngay lập tức giúp duy trì sự tuân thủ với nhà mạng. - Xác minh tình trạng liên kết trước khi thực hiện việc gửi khối lượng lớn:
Kiểm tra các bước chuyển hướng của bạn bằng Trình kiểm tra liên kết của chúng tôi để xác nhận rằng các điểm đến của bạn duy trì độ trễ bằng không và tuân thủ đầy đủ SSL. - Thời gian phát sóng để tôn trọng giờ ngủ của người nhận:
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về giờ yên lặng, chỉ gửi các thông điệp thương mại từ 9:00 sáng đến 8:00 tối theo múi giờ địa phương của người nhận.
Bằng cách kết hợp tuân thủ 10DLC nghiêm ngặt với các liên kết thông minh thương hiệu chuyên dụng, các nhóm marketing mở khóa sức mạnh thương mại phi thường của SMS, thúc đẩy doanh thu có thể dự đoán với khả năng gửi tin nhắn hoàn hảo.
Câu hỏi thường gặp
Tại sao chiến dịch SMS của tôi hiển thị là đã gửi đầy đủ nhưng khách hàng không nhận được tin nhắn?
Các nhà mạng thực hiện việc gửi thầm trên các tin nhắn được đánh dấu là spam. Cổng thông tin báo cáo SMS đã gửi, nhưng mạng lưới nhà mạng loại bỏ tin nhắn trước khi nó đến thiết bị di động.
10DLC có ý nghĩa gì đối với tiếp thị SMS?
10DLC là viết tắt của 10-Digit Long Code, một tiêu chuẩn ngành ở Bắc Mỹ yêu cầu các thương hiệu phải đăng ký danh tính của họ và sử dụng cơ sở hạ tầng miền chuyên dụng cho nhắn tin A2P.
Chúng ta có thể sử dụng các tên miền phụ thương hiệu với các nền tảng SMS hiện có như Klaviyo hoặc Twilio không?
Vâng. Bạn có thể tạo các liên kết rút gọn có thương hiệu trong DSLink và dán trực tiếp vào các mẫu SMS của bạn trong Klaviyo, Twilio, Attentive hoặc Postscript.